Probleem met een aankoop
Product kapot: verzamel eerst het juiste bewijs
Met een compleet feitenoverzicht kan de vervolgstap beter worden bepaald en uitgelegd.
Breng het probleem controleerbaar in beeld
Leg eerst vast wat er niet werkt, wanneer het probleem begon en hoe het product is gebruikt. Bewaar het aankoopbewijs, foto's, serienummers en eerdere berichten van de verkoper op één plek.
Een uitkomst hoort niet alleen op de leeftijd van het product te rusten. Recourio vraagt ook naar gebruik, slijtage, schade, verwachtingen bij verkoop en de reactie van de verkoper.
Praktische voorbereiding
- Stop met gebruik als verdere schade of een veiligheidsrisico mogelijk is.
- Maak foto's of een korte video van het probleem.
- Zoek bon, factuur of ander aankoopbewijs op.
- Noteer wanneer het probleem begon en wat je al hebt geprobeerd.
- Bewaar de reactie van de verkoper bij je dossier.